Что делать, если радиоустройство Livi периодически теряет связь с хабом?

Последние изменения: 25.11.2020

Для выявления причин возникшей проблемы следует первым шагом оценить уровень приема радиосигнала устройством. Это можно сделать в приложении Livicom в карточке устройства (если устройство на связи), а также непосредственно с помощью индикации на радиоустройстве.

  • Для радиоустройств без кнопки тампера -  дважды нажмите на функциональную кнопку и посмотрите на индикатор.
  • Для радиоустройств с тампером - дважды нажмите на кнопку тампера и посмотрите на индикатор (наличие тампера и его расположение см. в инструкции к радиоустройству).

Уровень связи будет отображен миганием индикатора: если индикатор мигает зеленым цветом 3 или 2 – уровень сигнала «отличный» и «хороший» соответственно. Если индикатор мигает зеленым цветом 1 – уровень сигнала «удовлетворительный». Если индикатор мигает красным цветом 4 раза - нет связи.

Если уровень сигнала «удовлетворительный», то убедитесь, что между хабом и устройством отсутствуют объекты, препятствующие прохождению радиосигнала (например, металлические преграды или источники сильного электромагнитного излучения). Для проверки измените место установки устройства и снова проверьте уровень сигнала. 

Если связи нет, то проверьте, находится ли устройство в радиусе действия радиоканала хаба. Если устройство установлено слишком далеко от хаба, то перенесите его ближе, на то место, где связь между ним и хабом установится. 

Местоположение хаба также влияет на уровень связи с датчиками. В некоторых случаях даже небольшое смещение хаба, поворот или установка на одну из граней корпуса дает существенное улучшение связи с устройствами. Если на Вашем объекте "теряются" датчики, находящиеся в непосредственной близости к хабу, а дальние датчики держат связь с хабом стабально, то может проявляться эффект интерференции радиоволн. В этой ситуации рекомендуем изменить положение проблемных устройств или хаба так, чтобы избежать появившегося эффекта.

Далее проверьте, верно ли выбрано место для установки устройства и соответствуют ли условия эксплуатации тем, которые описаны в инструкции к устройству. Диапазон рабочих температур большинства радиоустройств составляет от -20 до +55 °С, относительная влажность - не более 80% при 25°С. Большинство устройств не предназначена для установки вне помещений. 

Если вышеприведенные рекомендации не помогли решить проблему с радиоустройством, то обратитесь в службу технической поддержки по электронной почте Support@livicom.ru. В письмо включите, пожалуйста, ответы на следующие вопросы:

  • Какой серийный номер хаба?
  • Проблемы со связью наблюдаются с момента начала эксплуатации или появились недавно?
  • Опишите место установки датчика и расположение хаба.
  • Когда и где приобретено устройство?

Помогла ли вам статья?